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교육기간
  • 수강신청 가능한 차수가 없습니다.
신청기간
교육시간 1시간
교육비 무료
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과정소개

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학습목표
교육대상
수료기준
수료기준
평가기준 진도율 토론 최종평가 총점
반영비율 80% 20% - 100점
이수(과락)기준 80% 50점/100점 50점/100점 60점
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
강의목차
차시 강의명
1차시 고객감정에 숨겨진 진실
2차시 고객의 감정 알아차리기
3차시 [화] 다들 가만두지 않겠어!
4차시 [분노] 지금 일부러 그러는 거죠?
5차시 [불신] 도무지 믿을 수가 없어!
6차시 [불안] 불안하니까 다시 확인해주세요!
7차시 [실망] 기대했는데 정말 실망이에요!
8차시 [수치심] 나를 무시하는 것이 분명해!
9차시 [깐깐함] 절대로 손해보지 않을 거야!
10차시 [후회] 후회 없는 결정을 하고 싶어!
11차시 [우쭐함] 내가 누군지 알아?
12차시 [기대] 진정성 있게 대해 줬으면 좋겠어!
13차시 [사랑] 나를 소중하게 여겨줄 수는 없을까?
14차시 [감사] 배려해줘서 감사해요!